Direção do hospital reconhece desafios e explica fluxo de atendimentos.
O atendimento em saúde é, historicamente, um dos pontos mais questionados e cobrados pela população. Em Campos Novos, pacientes que buscam soluções acabam encontrando nos meios de comunicação uma forma de serem ouvidos.
Recentemente, a equipe do jornal O Celeiro recebeu mensagens de usuários da rede pública relatando demora no atendimento no Ambulatório de Especialidades do Hospital Dr. José Athanázio.
As principais queixas envolvem o tempo de espera para consultas e atrasos nos atendimentos, o que tem gerado insatisfação.
Diante das reclamações, a reportagem entrou em contato com a direção da unidade, que se manifestou sobre o funcionamento do ambulatório e os desafios enfrentados.
De acordo com a diretora Suzana Zen, o fluxo de atendimentos ocorre por meio da regulação municipal e regional, seguindo critérios clínicos. A capacidade diária varia conforme a especialidade, a disponibilidade de profissionais e a complexidade dos casos, contemplando tanto consultas agendadas quanto demandas de urgência.
O hospital também destaca que os atendimentos seguem protocolos de classificação de risco, ou seja, a prioridade não é definida pela ordem de chegada, mas pela gravidade do quadro clínico. Casos mais urgentes, como pacientes com dor intensa ou suspeita de fraturas, recebem atendimento prioritário.
Em relação a atrasos de profissionais, a direção informou que protocolos internos vêm sendo adotados para reorganizar a agenda e priorizar os pacientes já presentes. A equipe é orientada a comunicar eventuais atrasos, buscando reduzir transtornos.
Sobre situações em que pacientes deixam a unidade antes de serem atendidos, a orientação é que informem a equipe previamente, para que o atendimento possa ser reorganizado sem prejuízos.
A direção reconhece que, em determinados momentos, há limitações no quadro de profissionais, especialmente em algumas especialidades, o que pode impactar no tempo de espera. No entanto, afirma que a gestão tem buscado alternativas, como contratações e parcerias, para ampliar a oferta de atendimentos.
Entre as medidas adotadas estão a reorganização de agendas, a revisão de fluxos internos, o reforço nas equipes e o acompanhamento mais rigoroso dos horários dos profissionais. O hospital também orienta que manifestações, críticas ou sugestões sejam registradas por meio da Ouvidoria e dos canais da Secretaria de Saúde, permitindo o monitoramento e a melhoria dos serviços.
Em nota, a direção reforçou o compromisso com a qualidade e a humanização do atendimento. “Aos pacientes que dependem do nosso serviço, queremos dizer que compreendemos as dificuldades enfrentadas e reconhecemos que o tempo de espera gera insatisfação. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos fluxos e oferecer um atendimento mais ágil, seguro e humanizado”, destaca.
*Reportagem publicada no Jornal O Celeiro, Edição 1927 de 07 de maio de 2026.