Procon de Campos Novos orienta para canal de atendimento online e garante resolutividade em mais de 90% das queixas que chegam ao órgão.
Com pouco mais de um mês e meio de atividades com uma nova equipe de trabalho, o Procon de Campos Novos está em dia com o atendimento à população dos oito municípios e abrangência da Oitava Secretaria do Desenvolvimento Regional (Campos Novos, Vargem, Ibiam, Abdon Batista, Monte Carlo, Celso Ramos, Zortéa e Brunópolis).
Neste período em torno de 250 pessoas passaram pelo órgão, não tendo nenhuma reclamação do atendimento prestado. Na última semana a coordenadora do Procon de Campos Novos, Gabriela Andrioni participou de treinamento junto ao Procon Estadual, onde recebeu elogios, pois não existe nenhuma reclamação em aberto no município. A entidade conta ainda com a advogada Juliana França como assessora jurídica e uma atendente.
Por ocasião da passagem do Dia Mundial do Consumidor, comemorado na quarta-feira, 15 de março, Gabriela Andrioni reforça que o Procon tem um percentual acima de 90% de resolutividade e os casos que não são solucionados pelo órgão, tem o devido encaminhamento.
Ela informa que durante treinamento junto ao Procon Estadual, as coordenações do órgão nos municípios e nas regiões, foram orientadas a informar o consumidor sobre o canal online que pode agilizar o atendimento, sem a necessidade de contatar o Procon, reduzindo filas e evitando deslocamentos. “Agora tem um site novo que é o www.consumidor.gov.br., que faz tudo que nós atendentes do Procon fazemos, só que é o cliente que entra em contato. O sistema é o mesmo, tem que ser o titular da conta, se pedir para escanear ou tirar foto da nota fiscal tem que ser feito. É um contato direto que o consumidor tem com a empresa, não precisa da intermediação do Procon. É uma ferramenta nova que deve reduzir as filas e a gente pede que os consumidores antes de nos procurar, que procure solucionar o problema por meio deste site. Caso não consiga, estamos à disposição para auxiliar”, informou Gabriela.
No www.consumidor.gov.br, o consumidor pode se comunicar diretamente com as empresas participantes, que se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. É um serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo via internet. O site não substitui o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor, que continuam atendendo os consumidores por meio de seus canais tradicionais de atendimento, mas pode facilitar reduzindo filas. Em Santa Catarina, por exemplo, são mais de 250 mil atendimentos/dia no Procon. Tanto no atendimento online quanto no Procon, é sempre interessante que o consumidor seja o titular da compra, apresente a nota fiscal, CPF e identidade.
Atendimentos em Campos Novos
No Procon de Campos Novos, são em média 40 atendimentos diários. Entre 18 de janeiro e esta semana, quando da atuação da nova equipe, questões como do preço do gás de cozinha praticado em Campos Novos, foram solucionadas e a coordenação do órgão reforça a necessidade do cliente sempre solicitar a nota fiscal da compra do produto.
Em relação aos golpes praticados em idosos, o órgão de defesa do consumidor juntamente com o Ministério Público, estão dando encaminhamento prioritário. Houve ainda a regularização dos preços das vitrines de lojas, além de ser firmada parceira com a Celesc, sendo orientada a empresa a evitar descontos em fatura.
Atendimentos em relação à telefonia lideram reclamações
Gabriela Andrioni afirma que dos atendimentos diários feitos no Procon, os atendimento em relação à telefonia continuam liderando o ranking de reclamações. “As principais reclamações são em relação à telefonia. Não tem um dia que a gente não atenda 15 casos relacionados à telefonia. Mas orientamos que o primeiro atendimento sempre tem que ser do cliente direto com a operadora, liga, anota o protocolo e nos procurem. A maior reclamação é em relação às cobranças indevidas”, informou.
Em segundo lugar estão as reclamações de produtos adquiridos com vício, seguidas de produtos com defeitos. Neste caso, a coordenadora do Procon orienta que o consumidor pague o produto em dia e a envie para manutenção. Depois de 30 dias, se o problema não for solucionado, o cliente tem direito a um produto novo ou ter o valor já quitado ressarcido.
A coordenadora do Procon esclareceu ainda que o órgão de defesa do consumidor não trabalha com casos relacionados a área financeira, como contratação de empréstimos junto à instituições financeiras ou financiamentos como o Minha Casa, Minha Vida. O órgão também não move ações contra o Estado ou a União, tendo em vista que o Procon é mantido por estes órgãos governamentais.
*Reportagem publicada no jornal “O Celeiro”, Edição 1470 de 16 de março de 2017.
