Depois do Natal, vem a maratona da troca dos presentes. Na hora de trocar ou comprar o seu presente é importante observar algumas dicas do Procon de Santa Catarina e evitar transtornos.
Antes de efetuar a compra, pergunte ao vendedor haverá possibilidade de trocar o produto, principalmente se for roupas e calçados. A loja é obrigada a efetuar a trocar somente em caso de defeitos e terá um prazo de até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para os duráveis. No caso de compra pela internet ou telefone, o consumidor tem até sete dias para realizar a troca.
“No ato da compra o consumidor deve negociar com o vendedor a possibilidade de trocar o presente de Natal, anotar na nota fiscal ou na embalagem e se possível combinar o dia melhor para ir até a loja. Caso a loja não queira trocar, procure o Procon. Estaremos à disposição também na semana depois no Natal, inclusive no dia 31, porque não teremos recesso”, explicou a diretora do Departamento Estadual de Defesa do Consumidor (Procon/SC), Elizabete Fernandes.
Para produtos com garantia que apresentem defeitos, devem ser encaminhados para assistência técnica, que tem o prazo de até 30 dias para trocar ou consertar o aparelho. Caso contrário, o consumidor tem direito ao dinheiro de volta.
O Procon de Santa Catarina pode ser acionado caso o estabelecimento se recuse a cumprir as obrigações legais ou dificulte o atendimento para trocar presentes. Para isso, é importante ter em mãos os documentos relacionados à compra, como notas fiscais, comprovantes e registros de interações.
Para tirar dúvidas com o consumidor, pode ligar para o telefone 151. O Procon também disponibiliza atendimento presencial na Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.
Compra online tem prazo de sete dias de arrependimento. Após as comemorações natalinas, entra em cena as trocas dos presentes. Se não agradou, a troca pode ser uma alternativa, porém, depende da política adotada pelo lojista. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), determina a troca apenas em caso de defeito.
*INFO: GOV-SC
