Que o bom atendimento é um requisito de novos mercados ninguém duvida. Hoje, além de bons preços e qualidades nos produtos, a qualidade no atendimento é um fator importante para atrair e fidelizar clientes, afinal quem não gosta de ser bem tratado? Como forma de incentivar as empresas a investir em um bom atendimento, a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Campos Novos, em parceria com o Senac, está criando um Selo de Qualidade no Atendimento que em breve será apresentado aos associados.
Ainda em fase de construção, o Selo conferirá as empresas participantes a garantia de que foram bem treinadas para receber e tratar os consumidores com dignidade e respeito.
Em entrevista a imprensa, o presidente da entidade local, o empresário Marcos Giovani Silva, adiantou como será o sistema de treinamento e certificação do associado e a importância deste projeto. “Em conversas preliminares com os colaboradores e com diretores identificamos que há treinamentos voltados para o comércio, entre os temas está o atendimento ao público. Vimos a necessidade de tornar isso mais completo e surgiu a ideia de criarmos um ‘Selo de Qualidade no Atendimento’. Entramos em contato com o Senac para auxiliar-nos neste processo. Tivemos diversas reuniões com eles para avaliar a nossa necessidade. Estamos definindo algumas coisas, mas a diretoria já aprovou o projeto”, adiantou.
Marcos também contou como possivelmente será a implantação e as ações desenvolvidas. “Este projeto contempla uma avaliação inicial do Senac na empresa identificando as potencialidades, dificuldades e correções no atendimento. Após isso realizaremos mais encontros e workshops para esclarecer os parâmetros avaliados. Realizaremos encontros direcionados ao atendimento com temáticas especificas. Haverá reuniões personalizadas com cada empresa e também em grupo com todos os participantes. Faremos um trabalho bem feito para que a empresa se prepare para colocar tudo em prática. Por último haverá uma avaliação pelo Senac no qual a empresa que atingir os requisitos receberá o Selo de Qualidade que valerá por dois anos. A nossa ideia inicial é de que este processo de avaliação e certificação leve em torno de três meses”, completou o presidente. O projeto ainda não tem data para ser apresentado, mas os preparativos estão sendo feitos e logo deverá ser lançado o Selo. Que a proposta possa realmente melhorar a relação entre consumidores e empresas.
*Reportagem publicada no jornal ‘O Celeiro’, Edição 1677 de 20 de maio de 2021.
