Com clientes cada vez mais exigentes e um mercado passado por constantes mudanças, empresários precisam se adequar a atual realidade. Consultorias podem ser úteis para colocar empresas nos trilhos do sucesso.
Aumento do conhecimento, mais opções e um novo olhar sobre o mercado faz com que os clientes se tornem mais seletivos quanto as suas escolhas. Atualmente ‘o preço baixo’ não é o único chamariz para atrair e fidelizar consumidores. Os donos do próprio negócio precisam sair da sua zona de conforto para se atualizar e agradar o público. A junção de qualidade, atendimento e imagem são ingredientes imprescindíveis para se destacar e fazer a diferença.
A necessidade de mudar o comportamento frente ao público é urgente, portanto requer ações rápidas. Que medidas devem ser adotadas pelos empresários? A equipe do jornal ‘O Celeiro’ conversou com a coach pessoal e empresarial, Magna Regina, que presta consultoria para que empresas melhorem sua imagem, atendimento e rentabilidade.
Magna desenvolveu o Programa ‘Pessoas, Empresas e Negócios’ através do Instituto Humaniza com a finalidade de prestar apoio aos empresários e empreendedores. Após observar novas realidades no mercado, a coach montou uma equipe que visualiza todas as necessidades das empresas. Mas o mercado mudou mesmo? O que há de diferente? Magna explica: “Antigamente as pessoas abriam uma porta e esperavam o cliente chegar, e esperavam de qualquer jeito. Hoje tudo mudou. A empresa abre a porta e vai até o cliente e na sua melhor forma, com a sua melhor imagem, com o melhor argumento e maior carinho. As empresas que atendem de qualquer jeito já não agradam mais os clientes. Nem todos os clientes buscam preços, eles buscam qualidade no atendimento”.
Os empresários estão aprendendo da pior forma que quem não tem competência não permanece no mercado. As empresas que entendem as mudanças e se adaptam a migração estão se mantendo, sofrendo sim, mas estão conseguindo se manter e se organizar para o futuro. Quais os benefícios de buscar ajuda profissional? “O diferencial que as pessoas procuram, é oferecido por nossos treinamentos. A empresa precisa estar a serviço do cliente, quem está sentado esperando o cliente chegar está fadada ao fracasso. Quem quer ter competitividade e lucratividade tem que ter uma boa aparência, um atendimento diferenciado e ações diferentes. Não importa o nível socioeconômico dos clientes eles merecem ser bem atendidos. Os clientes precisam se sentir acolhidos pelos funcionários. Nosso programa é voltado para pessoas, empresas e negócios. Acreditamos que os negócios são gerados através de pessoas e só acontecem por causa delas. Os administradores precisam mudar e se adaptar aos clientes, que hoje exigem um novo posicionamento das empresas”, enfatiza Magna.
Visto que os negócios são formados por pessoas (clientes, funcionários e empresários), é preciso investir nelas dentro e fora da empresa. Mas que áreas podem e devem ser trabalhadas? Magna relata a função de cada profissional que atua no projeto. “Nossa equipe é multidisciplinar. Temos uma consultora de imagem e estilo que cuida da imagem e aparência das pessoas dentro das empresas para projetar a imagem que o empresário deseja comunicar. Há um diretor de projetos e consultor de negócios que trabalha com a construção do plano de negócios e da gestão de qualidade dentro das empresas. Há um designer de produtos e marca que faz a análise do desenho da marca. Uma consultora de finanças e inteligência financeira que analisa números e resultados, os gastos e despesas ou se há fuga de recursos visando a lucratividade e economia. Uma profissional que trabalha com organização de ambientes e energização. Há também um advogado do Direito Empresarial que cuida da parte de contratos para evitar que o empresário tenha alguma ação trabalhista lá na frente”, explicou a coach.
Para os novatos que começaram a empreender após a crise financeira ocasionada pela pandemia, a profissional aconselha os mesmos a se preparar para lidar com os negócios, pois ser funcionário é bem diferente de ser patrão. “Uma excelente depiladora nem sempre será uma excelente empreendedora. Ela precisará entender de finanças, de contratos, terá que contratar, demitir, gerar folha de pagamento e pagar as contas. No mercado estamos com bons profissionais que resolveram empreender. Estas pessoas tem uma necessidade muito maior e o risco dessas pessoas não conseguirem se manter devido a falta a experiência é grande”, pondera.
Para acessar a esse arsenal de informações o empresário pode entrar em contato com o Humaniza para solicitar um encontro gratuito. Neste primeiro momento os profissionais precisam entender qual a situação atual da empresa e o estado desejado para que possam organizar um plano de ação. Depois seram decididas as mudanças e prioridades do empresário. “O que ele investe neste trabalho ele terá em lucratividade, e poderá ver o retorno”, garante Magna. Para saber mais do Projeto ‘Pessoas & Empresas’, entre em contato através do site: www.pessoaseempresas.com/.
*Reportagem publicada no jornal “O Celeiro”, Edição 1675 de 06 de maio de 2021.
