Empresária e Veterinária Alexandra Niec, fala do desenvolvimento do setor ao longo dos anos.
Com três anos de uma nova fase e nova estrutura a Clínica Veterinária e Pet Shop, Mania de Bichos, completou neste mês de novembro três anos. Ao longo deste tempo a empresa recebeu investimentos e mudou processos objetivando melhorar a qualidade do serviço oferecido e agregar valor no setor.
A Médica Veterinária e Empresária, Alexandra Niec, proprietária conversou com o Jornal O Celeiro, falando sobre o desenvolvimento do trabalho. A profissional tem, treze anos de experiência em Pet Shop, e comentou sobre os desafios.
“Todo mundo que me conhece, sabe da minha história, na minha carreira sempre priorizei crescer com outros profissionais, além de valorizar as pessoas. Trabalhei alguns anos sozinha, depois tive períodos com as Veterinárias Vanessa e Camila, as quais ganhei bastante conhecimento e também agregamos juntas muitas experiências e eu sou grata por essa história. Em 2021, assumi a ‘Bicho Mania’, e no último ano, como proprietária, iniciei um novo processo de mudanças”.
A profissional conta que investiu pesado, em qualificação da equipe, todos os colaboradores realizaram cursos, e outras oportunidades de conhecimento, para agregar às suas áreas mais qualidade e também conhecer as perspectivas atuais de cada setor.
“O aperfeiçoamento veio como uma ferramenta, onde as áreas de Cirurgia, Anestesia, e outros seguimentos, foram os primeiros a serem realizados. Atualmente iniciamos aqui em Campos Novos um novo processo, o de oferecer a Medicina Veterinária Integrativa (Laserterapia, Ozonioterapia, Acupuntura e Moxa Bastão. Terapia Tradicional Chinesa, em pequenos e grandes animais com especialidade em equinos na reabilitação), e com esse diferencial, propusemos a qualificação e a interação nos novos serviços”.
A Mania de Bichos, conta com várias especialidades, além de Análises Clínicas (Laboratório), Cirurgião Geral, Ultrassonografia, Radiologia, Clínico Geral e Anestesiologia.
Outros investimentos aplicados também atingiram a parte Pet, “No banho e tosa, investimos em cursos e capacitações, para que os serviços fossem melhorados e pudéssemos também oferecer novidades como penteados e coloração, que só nós oferecemos”.
Alexandra Niec também contou que ao longo deste último ano, tanto a Clínica, como o Pet Shop receberam novos equipamentos. “Além de novos exames, e processos melhorados com o investimento em novos equipamentos, hoje temos resultados rápidos em todos os setores e isso fez com que nosso trabalho se torne ágil. Trocamos e investimos também em equipamentos básicos, de uso do dia-a-dia, para melhorar os processos, tesouras e outros, na tosa e na clínica”.
A empresária também cresceu na região, inaugurou duas novas filiais, uma em Celso Ramos e outra em Abdon Batista, nessas cidades funciona lojas com atendimento veterinário, uma vez na semana. “Atualmente somos em quatro veterinários e mais 10 funcionários diretos. O setor de Pet Shop e Veterinária está em constante crescimento, a região também demanda isso. Acredito que precisamos cada vez mais oferecer qualidade”.
Sobre o setor Alexandra destacou que o atendimento Pet, oferece serviços variados, um exemplo é a hospedagem, “Aqui também investimos em um espaço confortável e reformulamos espaços e áreas que já tínhamos aqui, para que os nossos ‘hóspedes’, possam circular, não fiquem estressados, e tenham uma estadia tranquila”.
“Os animais exigem de nós, cada vez mais, e os donos também. O pet, seja cachorro ou gato, é um ‘filho de quatro patas’ e eles merecem essa atenção. Nossos clientes já entenderam isso, atualmente, o que eles olhavam antes, que era o valor, hoje já não é o ‘fundamental’, aqui oferecemos um atendimento especial, diferenciado, um tratamento individual para cada animal, isso também refletiu no valor agregado a cada setor que também ampliou a sua qualidade”.
Alexandra destacou que os problemas no pet diminuíram com a melhoria na qualidade dos serviços e na plataforma de valor agregado. “Os clientes que nos procuram, sabem que terão aqui todo atendimento, especial. O banho e tosa por exemplo, sempre trabalhamos com os melhores produtos, isso fez com que as ‘alergias’, ‘coceiras’, comuns diminuíssem”.
No quesito plantão a empresa oferece o atendimento em horários diferenciados. Quando o cliente precisa, abre uma chamada, mas a empresária, planeja em 2024 ter uma estrutura de hospital. “Atualmente temos uma grande demanda, no internamento, há uma necessidade de termos alguém que passe a noite, assistindo o animal, isso está se tornando cada vez mais necessário. Outra coisa frequente é que cada vez mais os clientes buscam uma ‘segunda opinião’, o que nos movimenta no sentido de planejar e investir em um hospital, provavelmente 24 horas, que ofereça aos animais e aos donos essa segurança”.
A profissional destacou que ainda existem tratativas de parceiros que ofereçam demanda como a já feita com a Veterinária da Unoesc Campos Novos. “Sempre prezei em investir em pessoas, nós queremos os melhores, conosco, e com isso, dentro desse planejamento, precisamos de profissionais com conhecimento e atualizados, esse pensamento reflete nos casos mais complicados que surgem na clínica, com equipe atualizada, podemos atender uma alta demanda de casos mais desafiadores”.
Alexandra, avaliou positivamente o crescimento evidenciado nos últimos anos e que a necessidade é oferecer resolutividade aos atendimentos. “Nós somos um meio, não fazemos milagres, mas oferecemos aqui, um diagnóstico assertivo, que dê qualidade, segurança aos donos e reflita na excelência. Exemplo disso é um treinamento que fizemos recentemente em microcirurgia e cirurgias complexas. Atualmente vemos cães hipertensos e com outras comorbidades, e isso cada vez mais exige de nós se adequar”. A Mania de Bichos, também oferece linha completa de Rações, Acessórios para cães, gatos, caminhas, etc.
Atuam na clínica: Alexandra Niec (Médica Veterinária e Proprietária), Anelise Ottonelli e Caroline C. Fonseca, também veterinárias, Thaís Faqueti Conick (Oftalmologia), Ronise Tocheto (Medicina Tradicional Chinesa), Bárbara Sabei (Ultrassonografia), e Osny Machado Coninck Filho (Laserterapia e Ozônioterapia para animais de pequeno e grande porte);
*Reportagem publicada no Jornal O Celeiro, Edição 1807 de 30 de novembro de 2023.
