Para melhorar atendimento em saúde, Secretaria quer saber opinião de usuários
Há pouco menos de um mês a frente da Secretaria Municipal de Saúde, Mayara Serena já começou os trabalhos com o objetivo de aprimorar e atendimento público nas estratégias de saúde da família. Um dos principais meios de fazer isso é por meio da comunicação com os usuários. Através de um sistema fundamentado em dados estatísticos, um paciente, atendido recente num posto de saúde, é selecionado aleatoriamente para responder um questionário sobre o atendimento. Servidores da Secretaria de Saúde ligam ao usuário e conversam com ele para ouvir sua opinião e satisfação e detectar as áreas que podem ser melhoradas. A iniciativa é recente, e está sendo executada a menos de 15 dias, mas Mayara conta, que a receptividade das pessoas tem sido boa, e que até o momento as pontuações negativas não forma muitas. “Sabíamos da possibilidade de ouvir muitas coisas negativas, mas grande parte se mostrou satisfeita, apenas alguns apontaram coisas que precisam ser melhoradas”, comentou.
Em entrevista, juntamente com o Dr. Fabio Dallanora, que faz parte da equipe da Secretaria da Saúde, Mayara ainda comentou sobre mais ações e projetos para o município, sobre a reunião com o Conselho Municipal de Saúde e sobre alguns pontos observados pela secretária por parte da população que devem ser mudados. Para o Dr. Fábio a iniciativa de ouvir os pacientes é eficaz e não há pressão para que eles participem da pesquisa. “Estamos ligando para as pessoas atendidas e fazendo 15 perguntas, e elas respondem de forma espontânea, e ninguém é obrigado a participar”, explicou Fábio. A princípio a pesquisa será feita apenas com usuários dos postos, mas Dr. Fabio relatou que a ideia é usar o sistema como modelo para ser utilizado com os usuários do hospital, afirmado que este é um desejo da nova diretora administrativa do Hospital Dr. José Athanázio, Luana Konick Dala Costa.
Na última sexta-feira (8) os membros da Secretaria se reuniram com o Conselho Municipal de Saúde para discutir as ações e projetos que deverão ser implantados no município e decidir se os projetos são viáveis e pertinentes as necessidades do município. Entre os projetos abordados está a pesquisa de satisfação, que foi avaliada pelo conselho e aprovado pelo mesmo. Além disso, Mayara levou o projeto que visa viabilizar recursos ao Ministério da Saúde para criar mais uma equipe básica de saúde, contando com um médico, enfermeiro e técnico de enfermagem, que atuarão nos interiores do município, possivelmente em uma unidade móvel. A proposta também foi aprovada e junto com a resolução do Conselho será encaminhada ao Governo de Estado e posteriormente ao Ministério da Saúde.
Na entrevista Mayara também comentou sobre a realização da Conferência Municipal de Saúde que será realizada no mês de março. Mais uma vez ressaltando a importância da participação popular na gestão, a secretaria solicita que os camponovenses compareçam a ocasião para que coloquem sua opinião e sejam ouvidas. “É importante a população participar desses momentos, pois, serão levantados assuntos em que todos deverão ter voz. Nesses eventos acabam participando só os profissionais de saúde, mas reuniões são abertas a toda população.
Outra medida que deverá ser aplicada será o sistema que permitirá que todos os usuários das unidades de saúde tenham seu prontuário eletrônico, em que serão anexadas todas as informações do paciente, incluindo a realização de exame. Com esse sistema de controle, os exames dos pacientes serão encaminhados pelo laboratório em que foi realizado o exame e inseridos no prontuário para que os médicos que venham a atender aquele paciente tenham ciência sobre a situação em que se encontra.
A expectativa para os próximos meses é positiva e o contato mais próximo com a população é visto como meio de prestar a população um serviço de qualidade que compreenda as demandas da maioria. Mas foram também apontadas atitudes por parte das pessoas que causam preocupação e devem ser mudadas, e que, inclusive, a Secretaria pensará formas de conscientizá-las. A primeira situação é o fato de que alguns pacientes realizam consultas com mais de um médico e por isso recebem receitas diferentes para o mesmo problema e querem tomar todos os remédios de uma só vez. Mayara alerta que essa conduta pode causar dano a saúde das pessoas. Outra situação recorrente é a falta de compromisso com as consultas agendadas, tirando a vez de quem realmente precisa do atendimento. Com relação as demandas dos hospitais, ela relata que, na maioria das vezes, isso se dá porque as pessoas levam casos que não correspondem ao perfil de atendimento. Para desconstruir esse comportamento comum, em breve, será realizada um campanha de conscientização para que as pessoas saibam a diferença do que é atendido no Hospital e o que pode ser atendido nas Unidades de Saúde.
Fundação Hospitalar terá nova direção administrativa
Luanna Coninck Dalla Costa foi o nome escolhido para assumir a Administração Geral do Hospital Dr. José Athanázio. O anúncio foi dado na semana passada pelo prefeito Alexandre Zancanaro em coletiva de imprensa. “Ela tem um conhecimento hospitalar de longos anos, e vem agregar alguns pontos que nós pensamos. Queremos implantar algumas alterações”, frisou Zancanaro.
Luana, formada em Radiologia médica e Administração Hoteleira e atualmente cursando Administração Hospitalar, já atuava na Fundação como Supervisora do setor de Radiodiagnóstico, mas iniciou nova função no dia 7 de fevereiro. Elogiada pelo prefeito por seu trabalho no setor de radiologia, Luanna afirmou que a fundação terá prazos para que as coisas aconteçam, e um desses prazos é a instalação do Raio X, que há tempos estava em desuso na Fundação, e que, segundo ela, ate o final deste mês deverá entrar em funcionamento.
*Reportagem baseada na entrevista concedida por Mayara Serena, Secretária de Saude, à Rádio Simpatia FM
*Reportagem publicada no jornal “O Celeiro”, Edição 1565 de 14 de Fevereiro de 2018.
