Semana passada várias pessoas compartilharam nas redes sociais uma pesquisa sobre simpatia dos vendedores, onde o Brasil ficou em penúltimo lugar. Mas o atendimento que deixa a desejar não está distante de nós. Aposto com você que já entrou em algum estabelecimento e nem bom dia ganhou, quem dera um sorriso. Aposto também que já fez compras e no final quem agradeceu foi você e não a pessoa que estava vendendo. O que eu sei sobre vendas? Já vendi muitos produtos e hoje mudei, hoje vendo ideias.
Lembro de um dia que precisava comprar um item, entrei em uma empresa e quatro vendedoras estavam conversando na porta, por hora até obstruindo a passagem dos clientes. Ninguém me atendeu, fui embora. Acredito que outras pessoas que passaram por ali também fizeram isso. Mas aí a justificativa é que às vezes o “chefe” nem sabe o que o funcionário faz. Coisa que no meu ponto de vista é mais grave ainda. Como o empresário está distante da sua empresa sem nem saber o que acontece por lá?
Mas como atender melhor? É bem simples, investindo em treinamento. Não existe uma forma de você acordar pela manhã e chegar na empresa sabendo como agir perfeitamente. Muitas empresas contratam o profissional sem lhe passar informações básicas sobre como agir, abordar um cliente ou se desculpar caso algo tenha dado errado. Colocam a pessoa já na linha de frente sem ela minimamente estar preparada para isso. Erros acontecem, mas é preciso saber identificar e corrigir. Não se ofenda com o cliente que reclama, mas aproveite as críticas para melhorar, para oferecer o melhor atendimento que você puder. Ninguém muda ou melhora recebendo apenas elogios.
Concluo o texto com uma frase bem interessante de um autor desconhecido: E se treinarmos os funcionários e eles forem embora? E se não treiná-los e eles ficarem?
Crônicas – Drialli Dalazen – Publicitária.
