Se você empreende ou tem empresa, se trabalha em uma equipe ou tem a sua própria equipe, já deve ter passado por vários treinamentos e/ou palestras em sua vida, não é mesmo? E qual foi o resultado? Positivo? Médio? Ou foi um treinamento que não ajudou em nada e pior do que estava antes?
Acredite, muitas empresas fazem treinamentos de resultado zero.
Quais são as principais causas?
1º. Existem 2 tipos de treinamentos: o técnico e o comportamental. Se sua empresa está com problemas em vendas, no novo sistema ou na organização da vitrine e você chama um treinador para ensinar essas atividades, é treinamento técnico. No entanto, se você tem problemas de relacionamento na equipe, atendimento ao cliente ou vendas, não adianta chamar um técnico, você precisa chamar alguém que entenda de comportamento humano.
Em uma empresa que fiz treinamento sobre vendas e atendimento, a empresária veio surpresa falar comigo ao final: a equipe esperava que você falasse da empresa, das vendas, do atendimento e você falou deles, das emoções, dos comportamentos, foi transformador porque agora eles entendem porque agem e reagem desse jeito e porque os clientes agem assim”.
2º. Identificação da necessidade do treinamento e qual treinador chamar. Se o problema é vendas e atendimento, não resolve chamar o “AS” das vendas, é preciso chamar o “AS” do comportamento Humano para resolver problemas de vendas e de relacionamentos.
3º. Conhecer os fatores que interferem no treinamento:
– Conteúdo: se o problema é vendas, é preciso identificar as causas e trata-las e não apenas a técnica; A técnica de vendas funciona com clientes compulsivos por compras, mas vender para o cliente desconfiado, “pão duro” e que veio só “dar uma olhadinha”, requer entender de comportamentos.
– Tempo: o tempo do treinamento conta muito, nem extenso e repetitivo demais, nem curto e insuficiente para entender e internalizar os conceitos;
– Treinador: o treinador precisa entender de comportamentos humanos.
– Ambiente: o ambiente do treinamento é fundamental. Treinamentos técnicos, precisam ser dentro da empresa, treinamentos de comportamento e mudança de mind set, precisam ser fora da empresa.
2 DICAS PARA DEFINIR TREINAMENTOS:
-Identifique os problemas que deseja solucionar;
– mapeie as causas desse problema;
QUE EM 2022 POSSAMOS MUDAR A REALIDADE DE MUITAS DE NOSSAS EMPRESAS.
Por: Magna Regina
Coach Empresarial, Empreendedora
Presidente do Instituto Humaniza
Contato: (54) 9977-2062
*Coluna ‘Pessoas e Empresas’, publicada no jornal ‘O Celeiro’, Edição 1711 de 13 de janeiro de 2022.
